软件简述
SOFTWAREBRIEF
集时通讯政府热线版呼叫中心系统不仅功能全面,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VOIP以及录音管理、传真管理等多种强大的功能,而且免去了复杂的网络连接和众多的交换设备的部署,安装实施迅速便捷,还具有操作使用简单易学、升级扩容平滑灵活、运营维护高效经济的特点。实现了市民与社会组织参与社会治理平台、增加社会运行疏通渠道、改善民生,搭起公仆走向人民的智能桥梁。
核心功能
COREFUNCTION
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优德88官网中文版:提升服务能力

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通过满足服务界面简捷化和公众体验一致性的要求,提供公众目标业务的便捷访问节点,使服务热线系统具备“一拨就通,一通就灵”的零距离服务能力,实现信息的个性化引导。

提升运维能力

通过服务热线系统提供的设备监控功能,对网络环境、服务器运行状况、关键线程的实时监控,再配合对各种指标的阀值设置,在平台发生问题时自动并快速通知(电话、短信、E-Mail)维护人员。

提升管理能力

通过热线系统提供的服务质量监管、考核及培训、绩效管理、现场监控等功能模块,对各岗位工作人员进行工作质量抽查、周期性考核,实现数字化管理,从而提升群众满意度。

提升分析能力

热线系统是群众与政府之间交流的平台,政府接触到的需求基本都是群众最真实、最迫切需要解决的。利用系统将这些需求数据分析、加工后将对热线业务的开拓和决策起到巨大的促进作用。

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